Leiden,
16
november
2018
|
15:27
Europe/Amsterdam

Waarschuwing van NZa, géén klanten gedupeerd

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft Zilveren Kruis een waarschuwing gegeven. Voor het polisjaar 2018 waren wij niet met alle wijzigingen van de polisvoorwaarden op tijd. Ook hebben wij niet alle wijzigingen aan de NZa voorgelegd.

We vinden duidelijke en transparante communicatie richting onze verzekerden belangrijk

We vinden het bijzonder spijtig dat deze situatie zich heeft voorgedaan. Het betreft een procedurele fout die niet had mogen plaatsvinden. Er zijn géén klanten gedupeerd.

Wat is er gebeurd?

Voor het polisjaar 2018 waren wij niet met alle wijzigingen op tijd. Wij hebben op 12 november 2017 én op 4 januari 2018 klanten geïnformeerd over wijzigingen op de polisvoorwaarden die per 1 januari 2018 ingingen. De laatste paar wijzigingen waren net ná de deadline.

Proces aangepast om herhaling te voorkomen

Het proces is inmiddels met alle betrokkenen geëvalueerd. We hebben afspraken gemaakt om het proces te verbeteren en herhaling te voorkomen. We zien erop toe dat we volgens de richtlijnen van de NZa onze verzekerden tijdig informeren.